سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على تسوّقكم من متجرنا
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدّمة، لذا نوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج بعد إتمام عملية البيع، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند استلامه.
- يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 – 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود عيب، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من أن العيب غير ناتج عن سوء استخدام من العميل، سيتم التواصل لترتيب عملية الاستبدال أو التعويض المناسب.
- في حال ثبوت أن الضرر ناتج عن سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من قبل العميل، فلن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات وعنوان الشحن المقدم أثناء الطلب، ولا يُعاد المبلغ في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في البيانات
